Toute organisation peut s’améliorer, tout service ou toute prestation peut progresser… Cette volonté de progrès a toujours été un axe fort au sein de notre association.

Une démarche Qualité a été engagée en 1996, afin de poursuivre de façon concrète et efficace l’amélioration des services et prestations proposée aux usagers. Depuis cette date, tous les personnels des établissements et services ont bénéficié de formations spécifiques. La démarche qualité concerne les moyens humains, financiers, matériels et organisationnels mis en oeuvre par les directeurs d’établissement dans le cadre de la politique qualité de l’ADAPEI.

Un référentiel qualité

Un référentiel d'engagements de service "Accompagner pour insérer" validé par le conseil d'administration de l'association le 18 juin 2002, et ayant fait l’objet d’une validation nationale (JO du 4/01/2005), sert de cadre et de repère à cette démarche. Ce code de bonne conduite présente en détail les différents engagements à mettre en œuvre. C'est sur la base de ces engagements que les pratiques de chaque professionnel doivent s’organiser. Elles peuvent et doivent être évaluées ou auditées.

Liste de nos 6 engagements de service :
Nous facilitons l’intégration des personnes par des mesures d’accueil et d’admission adaptées.
Nous respectons les personnes accueillies dans leurs droits, leur dignité et leur intimité.
Nous accompagnons chaque personne dans l’élaboration, la mise en œuvre et l’évaluation de son projet individuel.
Pour assurer le confort des personnes, nous appliquons des mesures de soin, d’hygiène et de sécurité.
Pour un meilleur accompagnement des personnes, le personnel des établissements est régulièrement formé.
Afin de mieux répondre aux attentes des personnes accompagnées et/ou de leur famille, nous les invitons régulièrement à donner leur avis sur l’établissement.

>> Pour télécharger l'ensemble de notre référentiel qualité : cliquez ici

Depuis janvier 2002, la loi rénovant l'action sociale et médico-sociale est venue conforter cette orientation en imposant à tous les établissements :
D'auto évaluer leurs pratiques au moins tous les cinq ans, sur la base d'un référentiel validé ;
De faire auditer leur fonctionnement par un organisme agréé…tous les 7 ans.

Cette loi reconnaît également de nouveaux droits aux usagers :
Un Contrat de séjour ou Document Individuel de Prise en Charge est signé ;
Un Livret d'Accueil, un Règlement de Fonctionnement ainsi qu'une Charte des droits et libertés doivent leur être remis ;
Le Dossier de chaque usager est consultable, soit par lui-même soit par ses représentants légaux ;
Chaque usager doit bénéficier d'un Projet Individualisé, réellement mis en œuvre et évalué… ;
Un Projet d'Etablissement, révisable tous les cinq ans, précise nos engagements et notre organisation.